Apex Dynamics BV obtient la certification ISO 9001
Comment renforcer encore sa stratégie de professionnalisation? C'est l'une des principales questions auxquelles Stef van Oss a répondu depuis sa nomination à Apex Dynamics BV en janvier 2023. Entre-temps, Apex Dynamics BV a achevé avec succès le processus d'obtention de la certification ISO 9001 avec détermination. Dans cet article, Stef explique pourquoi cette certification est si importante pour l'équipe et comment s'est déroulé le processus de certification.
Qu'est-ce que la certification ISO-9001?
"Il s'agit d'une norme qui fixe des exigences pour notre système de gestion de la qualité. La certification ISO 9001 montre que les processus quotidiens que nous appliquons sont bien établis et que notre équipe les contrôle. Cela garantit que nos activités sont exécutées correctement et de manière cohérente", explique Stef van Oss.
Stef a travaillé en étroite collaboration avec ses collègues et un consultant externe au cours des derniers mois pour obtenir cette certification, et il est donc la personne idéale pour nous présenter le processus et les moteurs d'Apex Dynamics BV.
Vers une professionnalisation accrue
Stef souligne que les clients ne demandent pas spécifiquement la certification ISO 9001. Néanmoins, Apex Dynamics BV a choisi de suivre ce processus. "Nous nous efforçons de poursuivre notre professionnalisation, c'était l'une de mes missions au début de l'année 2023. Et quoi de mieux que d'analyser en profondeur son organisation et de tester tous les processus par rapport à une norme internationalement reconnue?"
Le besoin de professionnalisation découle en partie de la croissance constante de ces dernières années. Bien qu'il s'agisse principalement d'une question interne, elle contribue également à une plus grande stabilité à l'extérieur. "En évaluant et en enregistrant minutieusement tous les processus, nous nous affinons en tant qu'équipe et, en tant qu'organisation, nous développons une vision claire pour l'avenir. Un élément important de la norme ISO est la méthode PDCA (Plan-Do-Check-Act), qui nous permet d'améliorer pas à pas nos méthodes de travail, nos performances et notre organisation.
Et si la croissance se poursuit? Stef a élaboré un plan quinquennal pour répondre à cette question, en tenant compte de questions telles que le personnel, les liquidités, les achats et le stockage. "Dans ce plan, nous n'avons pas trouvé d'obstacles majeurs, ce qui est rassurant. Si nous avions détecté des problèmes potentiels, nous aurions pu anticiper bien avant. Un plan quinquennal n'offre aucune garantie, mais personne ne peut prédire l'avenir."
Le processus vers la certification ISO
Stef a suivi le processus avec un consultant externe. Grâce à des rendez-vous hebdomadaires et à l'engagement de toute l'équipe, Apex Dynamics BV a pu achever le processus de certification en dix mois. "Bien sûr, nous bénéficions du fait que nous sommes une équipe compacte et que nous pouvons agir rapidement. Mais cela comporte aussi des défis, car pour la certification, il faut non seulement décrire les processus, mais aussi établir des profils de poste et enregistrer le traitement d'éléments tels que la formation. Dans notre pratique quotidienne, cela pose moins de problèmes, précisément parce que nous sommes une petite équipe très soudée dans laquelle tout le monde est impliqué dans presque tous les processus."
Malgré les exigences en matière de certification, il est également important de rester fidèle à soi-même. Par exemple, Apex Dynamics BV a choisi de ne pas utiliser de descriptions de poste détaillées, mais de mettre l'accent sur les compétences essentielles au sein de l'équipe.
Après avoir établi les processus avec le consultant, une application suit, dans le cas d'Apex Dynamics chez SGS, car cette organisation est déjà liée à l'usine d'APEX DYNAMICS Inc. à Taïwan. "Lors d'une réunion d'introduction, vous devez démontrer que vous êtes prêt pour l'audit. L'auditeur donne alors déjà son avis et pose des questions. Un mois plus tard, c'est l'audit, qui a pour but de vérifier si les processus sont effectivement mis en œuvre tels qu'ils ont été définis et s'ils répondent aux normes."
Apex Dynamics a donc obtenu la certification ISO 9001! Mais ce n'est qu'un début. Désormais, Apex Dynamics BV effectuera des audits internes annuels pour démontrer que les processus sont continuellement contrôlés et - plus important encore - améliorés. Ces audits se dérouleront principalement dans le cadre de réunions périodiques sur la qualité, au cours desquelles tous les processus de l'organisation feront l'objet d'une évaluation approfondie tous les trois ans. SGS continuera à vérifier par le biais d'audits externes qu'Apex Dynamics BV répond toujours aux normes pour maintenir la certification.
