Renishaw renforce le support à ses clients européens
L'expansion du centre de service après-vente allemand est achevée
Renishaw, acteur mondial des technologies de mesure de précision et de l'automatisation de la production, vient d'achever un vaste projet de rénovation et d'agrandissement de son centre SAV allemand situé à Stuttgart, qui devient ainsi un centre moderne conçu pour l'accompagnement des clients européens. Avec cet investissement de plusieurs millions d'euros dans le site de Renishaw GmbH, l'entreprise vise à renforcer les capacités de réparation et d’entretien, à réduire les délais de réponse et à consolider les opérations logistiques et d’entreposage.
Des services locaux élargis
Les clients ont désormais accès à un portefeuille de services élargi, notamment la recalibration et la vérification des palpeurs, l’étalonnage des machines et l’optimisation des services de test et de contrôle de conformité aux normes, ainsi qu’une panoplie complète de services de réparation.
Le centre propose également un service d'échange standard (RBE), dans le cadre duquel les pièces défectueuses sont rapidement remplacées par une unité remanufacturée ou 'remise à neuf' conforme aux dernières spécifications Renishaw. Ce service permet aux clients de réduire considérablement les temps d'arrêt et de reprendre la production plus rapidement. Un service RBE avancé est même disponible pour les applications critiques. Dans ce cas, un produit de remplacement est expédié avant même que la pièce défectueuse ne parvienne à Renishaw.
Maintenance préventive et temps d'arrêt minimal
En plus de ses services en atelier, le centre d’entretien peut réaliser des tests de palpeurs directement sur site grâce à des bancs de tests portables, ce qui permet aux clients de minimiser les temps d’arrêt machines.
La maintenance préventive reste au cœur des priorités, avec des opérations d’entretien directement intégrées aux programmes de maintenance établis par les clients. D’ici quelque temps, Renishaw prévoit d’élargir le recours aux informations basées sur les données pour anticiper et recommander les interventions d’entretien avant que des problèmes ne surviennent.
Une infrastructure moderne pour une précision maximale
La superficie du centre de service client a plus que doublé, passant de 453 m² à 1.080 m². La nouvelle installation comporte un espace de travail décloisonné doté de cellules modulables pouvant être adaptées en fonction de la demande. Les stations de travail ergonomiques et les bancs de tests développés en interne permettent d’optimiser les flux de travail et de gagner en efficacité, tandis que les systèmes spéciaux de circulation d’air et les zones isolées du laboratoire garantissent les conditions d’environnement requises pour les tests et la manutention des produits de haute précision Renishaw.
Le bâtiment, quant à lui, a été pensé de façon à permettre un éventuel futur agrandissement lorsque l’évolution des besoins clients le nécessitera.
Une expertise locale avec une force européenne
Les opérations du centre d’entretien s’appuient sur une équipe dédiée, composée pour le moment de neuf employés administratifs, de sept experts techniques et d’un responsable de site. Avec plus de 20 ans d’expérience, plusieurs techniciens apportent à l’équipe leur grande maîtrise des produits et leur expertise au niveau des technologies de calibration machine et d’utilisation des capteurs de mesure Renishaw.
Heiko Müller (directeur général de Renishaw GmbH) a déclaré: "Cet investissement reflète notre engagement à fournir à nos clients d’Allemagne et d’Europe un service plus réactif et plus rapide. Grâce à cette expertise locale approfondie et à nos stocks importants, nous sommes en mesure de proposer des délais d’exécution plus courts, de réaliser des tests et des calibrations sur place, de communiquer directement dans la langue du client et de garantir que nos services répondent aux standards définies par le siège social de Renishaw au Royaume-Uni."
Nouvelle étape pour Renishaw GmbH
Le 5 mars dernier, le nouveau centre d’entretien a accueilli les principaux clients de l’entreprise lors des portes ouvertes bisannuelles de Renishaw GmbH, Solutions Network Open House. L’entreprise a ainsi pu leur présenter ses nouvelles capacités et célébrer avec eux la nouvelle étape de son développement régional.
En même temps, à l'approche du 40e anniversaire de Renishaw GmbH en 2026, cette expansion souligne l'engagement à long terme de Renishaw envers ses clients en Allemagne et dans le reste de l'Europe.
